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平安锦囊的一站式服务
2017年05月23日 11:22:36来源:未知作者:
【摘要】 这周一,柜面收到了客户王女士的来电表扬,客户对柜员热情周到、人性化服务的细节十分满意。 前几天客服中心柜员像往常一样等待着临柜办理业务的寿险客户,客户王女士叫号来到柜台咨询办理贷款事宜。柜员在身份核对完毕后查询保单信息,后为客户讲解了贷款金

  这周一,柜面收到了客户王女士的来电表扬,客户对柜员热情周到、人性化服务的细节十分满意。

  前几天客服中心柜员像往常一样等待着临柜办理业务的寿险客户,客户王女士叫号来到柜台咨询办理贷款事宜。柜员在身份核对完毕后查询保单信息,后为客户讲解了贷款金额及贷款利息计算方式。同时客户又对还款途径及方式表示出疑问,柜面又耐心的将保单还款的各种方式方法及注意事项一一为客户介绍,客户对这样的解释非常满意,称赞柜员服务讲解耐心,条例清晰,使得自己对贷款事宜的疑虑一扫而光。就在业务办理完毕后客户准备起身离开,柜员为客户送上玻璃杯套盒并祝客户生日快乐,原来柜员在使用客户接触的过程中看到锦囊提醒客户在下周即将生日,便特意在业务办理完毕后为客户送上提前祝福。

  事后客户致电平安客服电话称:自己去客服中心办理贷款业务周转资金,柜员的解释已然很到位,更没想到柜员还能记得自己的生日为自己准备了礼物,这样的服务值得点赞!

  LCCH锦囊为柜员提供了一种提前了解客户信息渠道,利用锦囊柜员可以针对个性化的客户选择合适的沟通方式,营造良好的服务先机。真可谓是“锦囊”妙计助服务,客户高枕乐无忧。

责任编辑: 小施

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