中财网
您当前的位置 :主页 > 中财网 > 财经 > 正文
耐心做讲解,沟通免误解
2017年05月23日 11:25:13来源:未知作者:
【摘要】 日常接待中经常会遇到一些客户对保单的条款等不理解,要耐心跟客户讲解,做好沟通,避免沟通不畅给客户带来的不便。 一天一位中年男子带着保单和身份证来到了柜面,称他新身份证上的年龄与老身份证不同,老身份证不用了,要更改保单上的年龄,柜员核对信息后

  日常接待中经常会遇到一些客户对保单的条款等不理解,要耐心跟客户讲解,做好沟通,避免沟通不畅给客户带来的不便。

  一天一位中年男子带着保单和身份证来到了柜面,称他新身份证上的年龄与老身份证不同,老身份证不用了,要更改保单上的年龄,柜员核对信息后发现名字与系统一致,但出生日期发生了改变,于是柜员为客户操作年龄性别错误更正,并告知客户要补费,保费也发生了变化,客户询问为何要补费,柜员跟客户讲客户更改生日后比原生日大了一岁,而不同年级的保费是不同的,因此客户实际要交的保费比原来多,所以客户需要补费,客户本来听到补费很不高兴,经过柜员的讲解后表示了理解,同意进行补费,办理好业务后,因为临近节日,柜员提前祝客户节日快乐,并送上小礼物,客户满意的离开了柜面。

  耐心的跟客户沟通一些客户不理解的问题,细致进行分析使客户认同保单的条款和内容,同时使客户认同公司,是平安客服工作的重要职责。

  湛瑾瑜

责任编辑: 小施

看新闻,关注新闻

网易网友:強顏歡笑ソ
评论:等我死了,我就让我儿子给我放潇洒走一回

天猫网友:我无力的趴下
评论:人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。

天涯网友:染尘 /9 Demon。
评论:哥,不寂寞。因为有寂寞陪着哥。

本网网友:凝固旳悲伤※
评论:有些人,认真的让你心疼,有些人,欠扁的让你牙疼

猫扑网友:别走停下来
评论:法国有个圣女,叫贞德。中国有好多剩女,是真的。

百度网友:空白  Koreyoshi
评论:所谓长大、就是把原本看重的东西看轻一点、原本看轻的东西看重点...

其它网友:曳止Sigh -2
评论:这么不要脸,这么没心没肺,你的体重应该会很轻吧

搜狐网友:执念/173yeah°
评论:既来之则安之,有福不享是傻子。

凤凰网友:I.Sshould~寂寞
评论:信就是信,不信就是不信,你丫的还微信。

腾讯网友:memory’青春
评论:男女中之所以有纯洁的友谊,是因为女生长得不够漂亮

相关阅读
分享到:
版权和免责申明

中财网所有文字、图片、视频、音频等资料均来自互联网,不代表本站赞同其观点,本站亦不为其版权负责。相关作品的原创性、文中陈述文字以及内容数据庞杂本站无法一一核实,如果您发现本网站上有侵犯您的合法权益的内容,请联系我们,本网站将立即予以删除!