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耐心做讲解,沟通免误解
2017年05月23日 11:25:13来源:未知作者:
【摘要】 日常接待中经常会遇到一些客户对保单的条款等不理解,要耐心跟客户讲解,做好沟通,避免沟通不畅给客户带来的不便。 一天一位中年男子带着保单和身份证来到了柜面,称他新身份证上的年龄与老身份证不同,老身份证不用了,要更改保单上的年龄,柜员核对信息后

  日常接待中经常会遇到一些客户对保单的条款等不理解,要耐心跟客户讲解,做好沟通,避免沟通不畅给客户带来的不便。

  一天一位中年男子带着保单和身份证来到了柜面,称他新身份证上的年龄与老身份证不同,老身份证不用了,要更改保单上的年龄,柜员核对信息后发现名字与系统一致,但出生日期发生了改变,于是柜员为客户操作年龄性别错误更正,并告知客户要补费,保费也发生了变化,客户询问为何要补费,柜员跟客户讲客户更改生日后比原生日大了一岁,而不同年级的保费是不同的,因此客户实际要交的保费比原来多,所以客户需要补费,客户本来听到补费很不高兴,经过柜员的讲解后表示了理解,同意进行补费,办理好业务后,因为临近节日,柜员提前祝客户节日快乐,并送上小礼物,客户满意的离开了柜面。

  耐心的跟客户沟通一些客户不理解的问题,细致进行分析使客户认同保单的条款和内容,同时使客户认同公司,是平安客服工作的重要职责。

  湛瑾瑜

责任编辑: 小施

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