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温馨服务、提供便捷
2017年08月30日 14:56:04来源:未知作者:
【摘要】 作为柜面的一员,服务是每个柜员必须时刻铭记在心的理念。好的服务能为客户拂去焦灼,让客户满心欢喜的认可我们;好的专业能够为客户提供最便捷的业务方法,让客户真心实意的相信我们。 二零一七年八月的一个下午,一位客户急冲冲的来柜面犹豫期退保业务,没

  作为柜面的一员,服务是每个柜员必须时刻铭记在心的理念。好的服务能为客户拂去焦灼,让客户满心欢喜的认可我们;好的专业能够为客户提供最便捷的业务方法,让客户真心实意的相信我们。

  二零一七年八月的一个下午,一位客户急冲冲的来柜面犹豫期退保业务,没等我说话,客户一遍一遍的说:赶快给我办理犹豫期退保吧,今天最后一天。不然就退不出来了。柜员先接过保单,核实客户的身份信息后,第一时间在系统里试算犹豫期,系统提示客户的身份证有限期过期,需先变更身份证有效期。柜员刚给客户说:老师你好,你的身份证有效期过期了,你需要先变更身份证有效期,才能正常办理犹豫期退保。客户又一次不耐烦的说你就给我办了吧,身份证都给你了,你直接给我办退保就行。柜员看到客户的情绪后,立刻问,老师你有没有平安的金管家,里边可以随时变更您的身份证有效期,很方便快捷的,我可以现场指引你通过金管家变更,不会影响你的犹豫期退保的。这时业务员脸上的紧张才些许的放松了些。通过我的引领,客户成功的在金管家变更了身份这个有效期,并且顺利的为客户办理了犹豫期退保业务。客户看到业务这么顺利的办理完成后。反而觉得不好意思,立马说:不好意思小姑娘,刚才我说话的方式不礼貌,谢谢你这么耐心的服务。柜员微笑的向客户回应道:我们的服务能够的到您的认可,我们很开心。祝你生活愉快老师。

  当客户情绪比较激动的时候,我们更应该耐心的讲解,因为客户对我们的业务流程不了解,我们要在安抚客户的同时为客户及时提供简便快捷业务办理方法,这样我们才能做到温馨服务、方便快捷。让客户第一时间体验到平安客户至上的经营理念。好服务,平安一直在路上。

责任编辑: 小施

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