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学会聆听,缓解客户情绪
2017年08月30日 14:56:40来源:未知作者:
【摘要】 某日下午,客户王先生怒气冲冲的到柜面,直接告诉柜员自己要办理退保业务。柜员安抚客户并同时询问具体原因。原来王先生自己不了解自己的保单,当时是朋友让他买的,但现在他认为自己的保单非常不划算。柜员便安抚王先生,保单是自己的一份保障,同时柜员为

  某日下午,客户王先生怒气冲冲的到柜面,直接告诉柜员自己要办理退保业务。柜员安抚客户并同时询问具体原因。原来王先生自己不了解自己的保单,当时是朋友让他买的,但现在他认为自己的保单非常不划算。柜员便安抚王先生,保单是自己的一份保障,同时柜员为王先生讲了他保单的具体内容,告诉了王先生他现在买的保险还是比较全面的,附加险加的很全,对于平时磕磕碰碰或者生病住院都是可以报销的,这份保险退保的话会很不划算。经过柜员的耐心讲解,王先生情绪安定了下来,并且也知道了自己的保险内容,王先生考虑后,决定不退了,继续续交保费。

  很多时候客户带着情绪到柜面办理业务,我们应该了解客户的具体需求,并找到为客户服务的最好的办法,这样才能减少客户不必要的损失,也才会让客户对我们真正的满意。

  陈洲

责任编辑: 小施

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天猫网友:昔年°  /21c
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本网网友:哥只是寂寞
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